小本創(chuàng)業(yè)開(kāi)美容加盟店員工培訓(xùn)該怎么做？

　　美容加盟店員工的技能和服務(wù)質(zhì)量好壞，直接關(guān)系到美容加盟店的興衰。對(duì)美容加盟店員工進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)、是提高店員綜合能力的關(guān)鍵所在。

　　美容加盟店應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)，及時(shí)把新信息、新技術(shù)以及新的服務(wù)理念及時(shí)傳遞到店員心中，使每一個(gè)員工都能適應(yīng)新時(shí)期的要求。美容加盟店員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手：

　　站姿、坐姿、儀表

　　正確的站姿是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)，體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸收腹。

　　正確的坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能向左右傾斜。

　　正確的儀表是：男店員服裝要求整潔，女店員發(fā)妝要求隨時(shí)梳理，上班前化好淡妝。

　　微笑

　　微笑是世上美麗、受歡迎的語(yǔ)言。店員的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。微笑是服務(wù)成功的關(guān)鍵，培訓(xùn)時(shí)要求店員站在鏡子前微笑5分鐘，再讓店員相互微笑一半個(gè)月后，店員一定會(huì)露出令人滿(mǎn)意的微笑。

　　態(tài)度

　　店員的服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)美容加盟店服務(wù)水平的關(guān)鍵一環(huán)。沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度就會(huì)導(dǎo)致顧客流失，因此要對(duì)店員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。從心理學(xué)角度告訴店員如何克服不良情緒，如何應(yīng)對(duì)煩惱，如何樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，如何培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持在任何情況下都用積極、熱情的態(tài)度為顧客服務(wù)。

　　技能

　　技能好壞直接影響美容加盟店的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)有3種方式：一是請(qǐng)高等美容、美發(fā)師講課，既講理論知識(shí)也輔導(dǎo)實(shí)際操作；二是送店員到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證后再上崗；三是到其他美容加盟店參觀(guān)學(xué)習(xí)。

　　接待技巧

　　培訓(xùn)店員接待技巧的內(nèi)容包括

　　1、迎顧客進(jìn)店

　　在顧客踏入美容加盟店的一瞬間，店員站在門(mén)內(nèi)45度的地方及時(shí)把門(mén)推開(kāi)，側(cè)身說(shuō)一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)留意不要把顧客的路擋住。

　　2、為顧客領(lǐng)座

　　顧客進(jìn)店后，首先是店員為顧客領(lǐng)座、倒茶，隨后詢(xún)問(wèn)顧客需要什么服務(wù)，接著為顧客安排美容、美發(fā)師。

　　3、詢(xún)問(wèn)顧客美容、美發(fā)要求

　　由美容師認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的美容項(xiàng)目和美容要求，做好美容工具和設(shè)備準(zhǔn)備。

　　4、為顧客做美容、美發(fā)

　　由美容、美發(fā)師為顧客做美容、美發(fā)。做美容時(shí)，要求美容師用力適度，手法嫻熟輕巧。中間可隨時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客感覺(jué)是否舒適，也可與顧客聊些愉快的話(huà)題。做美發(fā)時(shí)，要求美發(fā)師準(zhǔn)確按顧客要求的發(fā)型美發(fā)，應(yīng)隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)，顧客提出意見(jiàn)時(shí)，要耐心聽(tīng)取，認(rèn)真改正。千萬(wàn)不能表現(xiàn)出不耐煩。

　　5、美容、美發(fā)結(jié)束時(shí)向顧客表示謝意

　　美容、美發(fā)師做美容、美發(fā)服務(wù)時(shí)，先詢(xún)問(wèn)顧客是否滿(mǎn)意，接著向顧客表示謝意，感謝顧客光臨，歡迎顧客下次再來(lái)。

　　6、熱情送別顧客

　　顧客離開(kāi)美容加盟店時(shí)，為顧客推開(kāi)店門(mén)，說(shuō)“歡迎您再次光臨本店”。

　　溝通技巧培訓(xùn)辦法：

　　1、組織店員學(xué)習(xí)有關(guān)交際藝術(shù)、處事藝術(shù)方面的書(shū)籍；

　　2、組織店員交流學(xué)習(xí)一淵導(dǎo)，通過(guò)語(yǔ)言交流提升店員的溝通能力。

　　服務(wù)與技能在美容加盟店經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要，相信通過(guò)以上內(nèi)容大家對(duì)美容加盟店員工培訓(xùn)有了詳細(xì)的認(rèn)知，那么就行動(dòng)起來(lái)吧。